O seu produto chegou danificado ou você se arrependeu da compra? Fique tranquila! Na Velouté, você pode devolver o produto sem nenhum problema.
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento da sua compra.
Processo de Devolução:
1.Envie fotos do(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s) para o e-mail [email protected], juntamente com seu CPF, nome completo e o motivo da devolução.
2.A equipe da Velouté analisará sua solicitação e responderá em até 48 horas.
3.Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de devolução contendo o código de rastreio e instruções de envio.
4.O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado do DANFE.
5.Vá até a agência dos Correios mais próxima para realizar a postagem.
Termos e Condições – Troca
Seu produto chegou danificado.Não se preocupe! A Velouté realizará a troca sem custos para você.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar qualquer defeito ou irregularidade.
Processo de Troca:
* Envie fotos do(s) item(ns) a ser(em) trocado(s) para o e-mail [email protected], informando seu CPF, nome completo e o motivo da troca.
* A Velouté analisará seu caso e retornará em até 48 horas.
Importante: danos decorrentes de mau uso não são cobertos pela nossa política de troca.
* O cliente deverá devolver o produto seguindo as instruções do tópico “Termos e Condições – Devolução”.
* Após o recebimento do item avariado, a Velouté enviará o novo produto no prazo de até 7 dias úteis.
Termos e Condições – Reembolso
Caso você tenha recebido um produto danificado ou tenha se arrependido da compra, pode solicitar o reembolso do valor pago, de forma simples e segura.
O reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir do recebimento da sua compra.
Processo de Reembolso:
1.Envie fotos do produto para o e-mail [email protected], com seu CPF, nome completo e o motivo da solicitação.
2.A Velouté analisará seu caso em até 48 horas.
Importante: danos causados por mau uso não se enquadram na nossa política de reembolso.
3.O produto deverá ser devolvido conforme orientações em “Termos e Condições – Devolução”.
4.Assim que o item devolvido for recebido, iniciaremos o processo de reembolso imediatamente.
Formas de Reembolso:
•Pix: o valor será estornado em até 2 dias úteis, na mesma conta de origem.
•Boleto bancário: o valor será devolvido em até 7 dias úteis, na conta de origem.
•Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para ser concluído. O prazo de efetivação depende da operadora do cartão.
